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DOMANDE FREQUENTI

Per altre domande scrivi a info@syrakous.com

I vostri prodotti sono ecosostenibili?
Sì, tutti i nostri prodotti sono realizzati in carta e in legno e provengono da foreste sostenibili; infatti riportano sull’imballaggio il logo dell’albero FSC che aiuta i consumatori a fare scelte consapevoli.

Testate i vostri prodotti?
Sì, i nostri prodotti vengono controllati e testati scrupolosamente. Ad esempio, i giochi per i bambini di età inferiore ai tre anni vengono testati più volte durante la fase di produzione e sempre attraverso un laboratorio terzo indipendente.

I vostri giocattoli sono sicuri?
Sì, i nostri giocattoli sono sicuri. Siamo consapevoli che la sicurezza dei vostri e nostri figli è della massima importanza. Garantiamo ai nostri clienti che tutti i prodotti rispettano rigorosi standard di sicurezza e soddisfano i requisiti di sicurezza italiani ed europei (EN71).

Valutiamo il design per verificare che la forma e le dimensioni del prodotto non rappresentino un rischio. Utilizziamo solo pigmenti a base d’acqua per ogni prodotto. Svolgiamo un’attenta valutazione dell’età consigliata per il giocattolo. Se il prodotto è destinato a bambini di età inferiore ai tre anni, i requisiti sono nettamente più rigorosi e in questo caso è necessario esaminare il giocattolo per individuare la presenza di piccole parti e rischi di soffo- camento.

Una volta che gli esperti in materia di Conformità del prodotto hanno esaminato il giocattolo, questo viene testato da un laboratorio terzo indipendente secondo la direttiva europea sulla sicurezza dei giocattoli. Per maggiori informazioni, visitare il sito: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32009L0048&from=EN

Etichettatura dei giocattoli
Tutti i nostri giocattoli recano il marchio CE. Questo marchio garantisce che il giocattolo soddisfa una serie di requisiti in materia di salute, sicurezza e ambiente. Secondo la normativa europea, tutti i giocattoli devono recare il marchio CE.

Tutti i nostri giocattoli prevedono un’età raccomandata da rispettare, che garantisce che il giocattolo sia adatto per l’età, le capacità e le competenze del bambino. Si consiglia inoltre di leggere le avvertenze sul prodotto e di prestare particolare attenzione al simbolo di avvertenza “età inferiore ai 3 anni”, che compare sui giocattoli progettati per i bambini di età inferiore a tale età.

Come posso pagare nel negozio online Syrakous?
Puoi pagare il costo dei prodotti incluse le spese di consegna mediante le carta di credito Mastercard e Visa, PayPal, bonifico bancario. Syrakous protegge i tuoi dati di pagamento. Il negozio online Syrakous non riceve mai i dati della tua carta di credito.

Addebitate commissioni quando ordino nel negozio online Syrakous?
Non addebitiamo alcuna commissione sulla carta di credito, ma i costi di consegna verranno aggiunti durante il processo di ordinazione.

Posso monitorare il mio ordine?
Quando il tuo ordine è stato spedito, riceverai una e-mail con il numero di tracciamento. In caso di domande, contattaci tramite ordini@syrakous.com.

Effettuate consegne al di fuori dell’Italia?
No, al momento il negozio online Syrakous effettua consegne solo in Italia. Contattaci per consegne internazionali.

Tempo di consegna
La consegna può richiedere 2-5 giorni lavorativi.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Se vuoi annullare il tuo ordine, devi farlo il più rapidamente possibile, entro 24 ore, inviando una e-mail a ordini@syrakous.com.

Se desideri modificare il tuo ordine, puoi contattarci tramite ordini@syrakous.com. È possibile eliminare la merce in qualsiasi ordine ma non aggiungere nuovi articoli, poiché l’importo dal processo di pagamento non può essere superato dopo l’approvazione dell’importo.

Ho ricevuto un articolo erroneo o danneggiato. A chi posso rivolgermi?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato oppure l’articolo non è quello richiesto, comunicacelo al più presto tramite ordini@syrakous.com. Ti chiederemo di inviare una foto dell’articolo danneggiato per farci capire il motivo del danno.

Non ho ricevuto una conferma d’ordine
Se non hai ricevuto una conferma d’ordine, le cause possono essere diverse:

Come posso restituire un ordine?
I clienti privati hanno il diritto di annullare l’ordine entro 30 giorni senza indicarne il motivo. Inviaci un’e-mail a ordini@syrakous.com se desideri restituire un articolo o un ordine.
Dopo aver ricevuto conferma dell’annullamento del tuo ordine, puoi inviare gli articoli a:

Syrakous Srl
viale Scala Greca 139
96100 Siracusa

Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Quando annulli un acquisto, rimborsiamo l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di trasporto. Non rimborsiamo l’importo oltre 14 giorni dalla data di cancellazione.
Il rimborso della merce restituita avverrà entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce da parte nostra e purché la merce non sia danneggiata.



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